昨天小编采访了我们启橙互联APP开发公司的一个三年老客服。我问她,在你做客户期间你觉得客户最难缠的问题是什么?她说,客户一个劲追问开发一个app多少钱!我又问她,那你接待的客户里问的最多的问题是什么?她说,还是开发一个APP需要多少钱!我说,既然这个问题这么困扰你,为什么不去学习下各类APP的报价呢?她说,作为客服不可能每一个行业都去深入了解到能独立报价的阶段,并且一个售前客服也不可能去跟进所有的客户,所以专业的事情给专业的部门负责就可以了,这样才能提高沟通效率!不过确实,售前客户一天要接待五六十个客户,如果每一个客户都要售前客服沟通跟进和报价,那效率会非常的差!
那么作为深圳老牌专业APP开发公司,我们一直以来是怎么给客户做APP报价单的呢?
第一步,是售前客户的接入,整理客户的基本信息,包括:客户需要做什么类型的APP、客户的电话或者QQ等基本信息、客户所在地区。售前客服把客户基本信息整理归档后转交到商务部!
第二步,商务部根据售前客服那边的基本信息,匹配该类APP开发项目经验最为丰富的商务经理跟进,这样节省了彼此之间的沟通成本,并且也可以给客户最有价值的建议!
第三步,商务经理跟客户反复沟通确认功能需求,整理成规范的功能需求文档,然后移交给技术部评估工期和制作报价单!
第四步,把报价单发至客户,进行沟通,根据客户预算进行功能需求调整,最后确认功能需求和报价单!
免费获取价值¥9800项目解决方案