CRM管理系统的特点是什么？

CRM管理系统利用先进的管理理念，以相对较新的信息技术为手段，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。一个完整的CRM管理系统应具备以下八个特点。

1、交互性

这是CRM管理系统的一个重要特点，大多数CRM管理系统解决方案具有存储您与客户之间的通信记录的标准功能，以提供跨部门的快速和高质量的客户互动。

2、综合性

从完整意义上说，CRM管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户沟通平台，而且使企业具有综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于互联网和企业应用的新的客户管理模式。它可以在统一的信息库下进行有效的客户沟通管理，整合企业客户服务、销售和营销行为优化的自动化要求，使交易流程成为一种全面的业务运营模式。

3、可交易性

所有客户的交易记录，包括客户购买的产品、相关付款及发票、合同细节等，都可以通过CRM管理系统的订单模块进行管理。

4、营销性

内置在CRM管理系统中 一些营销辅助功能， 它将帮助您更好地评估营销活动的得失，以便您下次能够更好地制定营销策略。

5、集成性

CRM管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成的能力。对于企业来说，只有实现前后端应用系统的完全集成，才能实现客户价值的创造，如CRM管理系统与企业资源规划的集成。企业资源规划的实施为企业带来了内部资源的优化配置，CRM管理系统从根本上改革了企业的管理模式和业务流程。由于其强大的工作引擎，其解决方案可以确保各部门和系统的任务能够动态协调和无缝完成。例如，CRM管理系统中的销售自动化系统可以及时将产品数量和交付日期传输给企业资源规划系统。营销自动化和在线销售组件可以充分发挥企业资源规划订单和配置功能。客户可以根据需要配置产品，并在现场订购。

6、智能化

成熟的客户关系管理系统不仅可以完全实现业务流程的自动化，而且可以为一些管理决策提供强有力的支持。由于客户关系管理获得和深化了大量的客户信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘，对市场和客户需求进行了完善的智能分析，为管理决策提供了参考信息，从而提高了管理者业务决策的有效性。此外，客户关系管理系统的商业智能还可以改善产品的定价模式，提高市场份额，找到市场机会。

7、自动化性

自动化工作流将帮助企业管理者连接各部门的合作，提高效率，降低错误率。

8、高技术含量

CRM管理系统涉及各种信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等先进技术。同时，为了实现与客户的全面沟通，需要呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备和基于互联网的企业网站的有机组合。这些不同的技术和不同规则的功能模块和解决方案被组合成一个统一的CRM管理系统环境，这需要不同类型的资源和特殊的先进技术的支持。此外，在CRM管理系统为企业提供的数据知识的综合解决方案中，通过数据挖掘、数据仓库和决策分析工具的技术支持，企业可以了解统计数据与CRM管理系统采购行为的关系，IT技术对企业管理者或客户的影响巨大，当然也是目的。