后疫情时代，企业如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趋势？

从疫情期间小程序的整体数据来看，小程序的活跃设备、活跃用户和开发应用都在短时间内实现了爆炸性增长。比如从去年年底到今年2月，小程序的日常用户数量增加了37%左右，小程序的实际增长率也比预测数据增加了19%。

根据1月和2月的行业数据，很多行业通过“小程序+私域流量”的游戏，将线下业务转移到线上，包括线上卖房、线上书店、新零售、云健身等。

趋势判断1：多平台布局

除了微信，支付宝、百度、头条等超级APP平台也开始通过小程序释放自己的流量。企业需要判断和考虑适合自己的平台，以及如何利用平台积累流量。

趋势判断2：利用数据进行精细操作

从发展速度来看，小程序已经从赛马圈地、野蛮成长的阶段，到了考虑如何利用数据做好私域流量精细化运营的阶段。

用户沉淀动作完成后，应观察和管理小程序用户的生命周期。小程序用户的生命周期通常分为四个阶段：

1.全面了解客户获取来源。小程序的自然分散属性使开发者需要360度了解用户来源的分布，观察用户来源的主要方式，从而从源头上掌握用户的特点。

2.多维掌握用户的使用。帮助开发者在裂变过程中找到用户体验路径和关键业务路径，从而做好小程序的精细操作。

3.实时查看共享回流效果。帮助开发人员了解信息传播路径，覆盖人群属性，以及KOL和KOC的数量和分布特征，定向研究他们的肖像可以帮助开发人员快速找到潜在用户群体在哪里。

4.通过定制事件和转换漏斗找到需要优化和改进的核心指标。

趋势判断三：做好小程序矩阵

简单来说，就是在单个平台上建立多个小程序，在不同场景下接触公域和私域流量。

首先，小程序本身并不是一个独立和集中的体验入口，而是需要用户通过搜索和共享从外部带来的分散流量。企业可以根据业务特点和应用程序功能分散小程序，使多个体验更好的独立小程序，建立一个完整的用户体验路径。

例如，在从APP到小程序的转换过程中，携程并没有完全复制APP，而是将主场景和特色场景分开。每个特色场景都独立建立小程序，并布局在不同的平台上。

其次，将applet在不同场景下分为多个功能点，可以扩大企业接触到的用户范围。在不同平台上建立品牌applet、品牌流量池和品牌流量矩阵，然后结合整体数据的精细操作，完全沉淀这些用户。

最后，通过数据洞察不同平台用户的行为，反过来针对每个平台用户的属性特征制定有针对性的操作方法。

例如，威马汽车，他们将用户体验路径分为多个小程序，从整个品牌推出、预约试驾、售后购买、售后使用多个小程序形成矩阵，从多个场景排水，从用户体验路径观察用户在不同阶段的需求点和转换效果。从而建立了威马自己的品牌流量池，培养了用户定期使用小程序的习惯。

趋势判断四：跨端操作

在跨端情况下，不同的企业有不同的需求，大致分为几种：

1.如何知道现有用户是否与以前的用户重叠？

2.重叠时用户行为是否有新的变化和新的需求？

3.如何操作重叠或非重叠部分的用户？

首先，获取三个简单的用户来源点：

一是APP端用户沉淀；

第二，用户会在不同的小程序端沉淀；

第三，微信和支付宝的内容号也有很强的粉丝沉淀能力。

结合上述方法，不同端的用户可以通过某种方式进行关联。

例如，在微信、QQ或支付宝授权登录端口完成登录后，applet数据可以与app用户进行数据关联。这样，applet用户的用户行为习惯就可以与app用户的行为标签相关联。同时，applet共享的内容以applet的形式发送到各种社交平台，反向关联其他平台applet用户的行为数据。