销售行业的竞争一直很激烈。许多公司和销售人员关注如何获得新客户,而忽略了如何有效地解决现有客户的实际需求。开发新客户很重要,但简单和可预测的收入来源是老客户。在这里,crm管理系统可以在一定程度上降低新老客户的流失率。
1、成交信任
老客户已经建立了良好的交易经验,优质的服务会让他们更愿意再次购买产品或服务,甚至向朋友推荐。当我们对客户有了更多的了解时,我们可以利用熟悉度为客户定制专属服务。通过crm管理系统记录客户的购买情况,及时跟进,了解哪种产品对客户有吸引力,并在未来的发展中提供高度相关的产品和服务,准确提高客户的品牌声誉。
2、时间成本
找到新客户需要更多的时间和精力。如果根据现有客户提供的有价值的意见,如服务满意度、是否需要改进、产品是否符合客户期望等,使用这些直接反馈来改进产品和服务,更接近客户的声音。新客户的试错成本也可以大大降低。
crm管理系统帮助您更深入地审视客户。在建立客户列表系统时,可以添加所需的注释栏,注明购买记录和客户偏好。这些信息相对有利于以后的搜索和审查,节省更多的时间,方便企业后续战略的调整。
3、客户数据库
作为客户,我们都希望享受高贵的服务。良好的客户数据库可以为长期合作建立更稳定的基础。潜在客户对您的产品感兴趣,但他们实际上并不购买任何产品。如果他们能提供特殊的折扣,他们可能会提高客户的购买欲望。
CRM管理系统对客户数据进行分类记录,找到关键意向客户,向他们发送折扣或奖励信息,以增强他们的购买欲望。通过CRM管理系统,您可以立即浏览工作安排,提醒您跟进客户,或指导同事在规定时间跟进客户,以控制团队和客户的实时情况。
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