供应链管理以客户为中心

　　 从某种意义上说，供应链管理本身就是以客户为中心的“拉式”营销推广的结果。它的起点和立足点是为客户创造更多的价值，这是由市场需求驱动的。客户价值是供应链管理的核心，企业根据客户需求组织生产；过去，供应链的初始驱动力来自制造环节。首先生产商品，然后将其推向市场。消费者在购买之前不会知道销售效果。在这种“推式系统”中，存货不足和销售不佳的风险同时存在。如今，产品从设计开始，企业已经让客户参与，使产品能够真正满足客户的需求。这种“拉式系统”的供应链是由客户的需求驱动的。

　　供应链管理始于用户。其结构包括三个部分：客户服务战略决定了企业如何从利润最大化的角度反映客户的反馈和期望；需求传递战略是企业如何将客户需求与产品和服务的提供联系起来。广泛的采购战略决定了企业在哪里，如何生产产品和提供服务。

　　客户服务策略。一是细分客户服务市场，确定不同细分市场的客户预期服务水平。二是分析服务成本，包括企业现有客户服务成本结构和不同细分市场服务水平所需的成本。第三，销售收入管理，这两个步骤很重要，但往往被企业忽视。当企业为不同的客户提供新的服务时，客户会如何反应？是需要增加生产能力，还是增加客户忠诚度，让企业提高价格？企业必须对客户做出正确的反应，使利润更大。

　　需求传递策略。该决策直接影响客户的服务水平和分销成本。需求规划，即如何根据预测和分析制定生产和库存计划，以满足客户的需求，是大多数企业的重要职能之一。良好的需求规划是成功满足客户需求和降低成本的关键。

　　采购策略。关键决策是自产还是外购，直接影响企业的成本结构和劳动力、汇率、运输等风险；此外，如何规划和安排企业的生产能力，以及如何平衡客户满意度与生产效率之间的关系都是非常重要的。